餐厅如何处理顾客无法支付账单的情况

商业知识6天前更新 总线
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餐厅如何处理顾客无法支付账单的情况

出于责任方面的原因,餐厅通常不允许业余人士进入厨房。

想象一下这种尴尬的情形……你正在一家高档餐厅约会。食物很美味,服务也很棒,但当你把信用卡递给服务员来支付(昂贵的)账单时,却被拒付了。你的约会对象本以为你会付款,没带钱包,而你也身无分文。现在该怎么办呢?

在过去,你可能会被迫在厨房洗碗或者把垃圾拖到垃圾桶来抵债(不清楚这种情况是否真的发生过,还是仅仅是电影或电视里的桥段)。但可以肯定的是,这种情况如今不会发生了。在现代餐厅的厨房,一个未经培训的工人与其说是帮手,不如说是个负担(真正的保险责任方面的负担)。

如果洗碗抵债行不通,那么餐厅如何处理那些就是无法支付账单的顾客呢?我们采访了两位餐饮业的资深人士,以了解老板和经理们如何处理这种不常见的情况。

餐厅实际如何处理这种情况

马修·布里特(Matthew Britt)是强生威尔士大学(Johnson & Wales University)的一名教授,有着多年担任行政总厨以及在华盛顿特区(Washington, D.C.)作为高端餐厅部分所有者的经验。他表示,99.9%的情况下,同行的其他用餐者会站出来支付账单,但在极少数顾客确实无法支付的情况下,经理们会往好的方面想。(如果一个顾客真的打算“吃霸王餐”,他们会在账单到来之前就溜走。)

“作为酒店服务业的专业人士,我们会尽力确保无法付款的人感觉没关系,并且我们会和他们一起努力让这种情况得到解决,”布里特说,他承认这仍然可能是“一次非常尴尬的对话”。

布里特知道处于那种尴尬对话的另一方是什么感觉。有一次他在丹麦出差,忘记告诉银行他出国了。当在一家昂贵的餐厅收到账单时,他的卡被拒付了,而他离家有数千英里远。

“我无意不支付我的账单;事实上,我当时非常焦急,”布里特说。“我必须付款。幸运的是,我联系上了我的银行,他们解除了卡的限制。”

如果金额足够小,他们会“免单

肖恩·布彻(Shawn Bucher)是一名厨师兼烹饪书作者,有担任经理和餐厅老板的经验,他最近经营着一家“快速休闲”的墨西哥卷饼店。他说,虽然遇到无法支付的顾客不是“经常发生”的情况,但确实会发生,而且在大多数情况下,餐厅就直接“认了”,意思是承担这笔费用。

“管理团队更关心挽回面子,通过勾销账单和取消交易来做‘正确的事’,”布彻说。“对我们来说,支付这顿饭钱并让顾客离开,比陷入冗长的对话或者试图给顾客寄账单更经济。”

布里特对此表示赞同,特别是当未支付的账单金额相对较小时。

“每个餐厅的预算里都有‘免单’的部分,可以用于员工、朋友或者贵宾(VIPs),”布里特说。“任何一家成功餐厅的目标都是不使用这些免单额度,但如果有人点了20美元的餐却无法支付,经理可能就直接免单了。说到底,不值得经历一个更漫长的过程。”

没有现金?抵押品如何?

偶尔免掉20美元的餐费不会损害餐厅的盈利,但当未支付的账单上有一份75美元的上等牛排(porterhouse steak)和一杯顶级波本威士忌(top – shelf bourbon)时,“对话肯定会改变”,布里特说。

如果服务员或工作人员认出顾客是以前在那里用过餐的人,经理可能会友好地给这位尴尬的顾客一个“欠条(IOU)”,并期望他们尽快结清账单。

如果初次光顾的顾客无法支付一笔高额账单,一些经理会要求他们留下抵押品,直到账单被支付。

“现在人们身上携带更多的抵押品——iPhone、Apple Watch——这些东西可能比他们一顿饭能吃的价值更高,”布里特说,这为他们回来付款提供了强大的动力。

因为未支付账单而报警是“极端手段”,布里特说,这意味着几乎要不惜任何代价避免这种情况。“当执法人员介入时,现在你有穿制服的警察在餐厅里,破坏了本应是轻松的环境。”

为什么你不能通过洗碗来抵债

首先,因为美国食品药品监督管理局(FDA)这么规定的。根据美国食品药品监督管理局的规定:“与食品经营场所运营无关的人员不得进入食品准备、食品储存或餐具清洗区域”,这是一种过于复杂(且大写字母)的说法,意思就是,如果你不在餐厅工作,就不允许进入厨房,这包括洗碗。

而且,现代餐厅的厨房是精心布局的空间,到处都是刀具、火焰和滚烫的液体。邀请一个未经培训的“志愿者”进入餐厅厨房就是在招致事故和诉讼。

“出于责任问题,这种情况永远不会发生,”布彻说。“他们有太多可能伤到自己的方式。”

餐厅的保险所涵盖的人员只有员工或者因食物问题生病的顾客,而不是手被工业洗碗机夹住的顾客。

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